📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فاميورا

رضاك هو هدفنا الأساسي، ولضمان تجربة تسوق خالية من القلق، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة:

1. الاسترجاع:
2. يمكنك إعادة المنتج خلال 3 أيام من استلامه في حال كان به عيب مصنعي أو لم يكن مطابقًا لطلبك. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الفاتورة والتغليف.
3. الاستبدال:
4. نوفر إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، إذا رغبت بتغييره بمنتج آخر أو بلون مختلف.
5. التكاليف:

• إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
• إذا كان الاسترجاع لرغبتك الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

1. الاستثناءات:
2. لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة، حفاظًا على الصحة العامة.
3. خطوات التنفيذ:

• تقديم طلب عبر خدمة العملاء.
• مراجعة الطلب خلال 48 ساعة.
• إعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل فورًا بعد القبول.

هذه السياسة تهدف إلى ضمان تجربة عادلة وسهلة لعملائنا الكرام.